SIP Trunking
Qué es la marcación interna directa (DID) y cómo funciona
Los números DID conectan a tus clientes directamente con la persona o el equipo correcto, sin conmutadores saturados ni menús interminables.
By Telnyx Team
Qué es la marcación interna directa (DID) y cómo funciona
La marcación interna directa (DID, por sus siglas en inglés: Direct Inward Dialing) es un servicio que permite a las empresas recibir llamadas entrantes sin extensiones ni operadores. Proporciona a las compañías números virtuales (también llamados números DID) que funcionan como números telefónicos normales; sin embargo, los DID no están conectados a ninguna línea fija. Económico y fácil de usar, el DID, en combinación con el SIP trunking, elimina la necesidad de instalar líneas telefónicas físicas. Para los call centers y equipos de atención que operan en México y el resto de América Latina, esto significa escalar la operación sin cablear un solo teléfono adicional.
Cómo funciona la marcación interna directa
Un número DID inicia las llamadas a través de internet usando una troncal SIP. La ruta de una llamada con un número DID se ve así:
Número DID > Troncal SIP > Internet > Conmutador (PBX) > Teléfono receptor del PBX
Si solo tienes un teléfono, quizá no tengas un conmutador; en ese caso, las llamadas se enrutan de internet directamente a tu teléfono. Aun así, puedes usar DID aunque tengas un solo equipo. Esta es una explicación simplificada, así que veamos con más detalle cada una de estas tecnologías y cómo interactúan:
- Troncal SIP: Una troncal SIP (Session Initiation Protocol) es el conducto que conecta tu teléfono a internet. El SIP trunking es una alternativa a las troncales tradicionales de interfaz de acceso primario (PRI, los enlaces E1 que muchas empresas de la región todavía contratan) y es mucho más fácil de escalar: puedes agregar conexiones a una troncal SIP sin tender cables físicos.
- VoIP: VoIP (voz sobre protocolo de internet) es un protocolo para transmitir llamadas telefónicas por internet. Si usas una conexión de troncal SIP, casi siempre usarás VoIP como protocolo de conexión. Los números VoIP son virtuales, pero lucen y funcionan igual que los números tradicionales.
- Dispositivo VoIP: Un dispositivo VoIP realiza llamadas por internet usando números virtuales, sin adaptadores ni hardware especial. Algunos ejemplos: smartphones, computadoras y teléfonos VoIP.
- Conmutador (PBX): Un PBX, el "conmutador" como se le conoce comúnmente en México, es un sistema telefónico local que conecta muchos teléfonos a una troncal SIP o PRI. Un edificio de oficinas con múltiples teléfonos usa un conmutador para conectarlos a la troncal. Las llamadas se enrutan a la línea adecuada según el teléfono o número de extensión asociado.
- Red telefónica pública conmutada (PSTN): La PSTN es la red telefónica tradicional que existe desde hace décadas. Opera sobre cables de cobre y centrales que enrutan las llamadas de un teléfono a otro.
- Gateway VoIP: Un gateway VoIP conecta los números y dispositivos VoIP con la PSTN al descomprimir y decodificar señales digitales. También comprime y codifica datos analógicos para transmitirlos por internet, facilitando así la conexión entre internet y la PSTN.
Para unir todas las piezas: un DID es un número telefónico virtual que usa SIP trunking e internet para gestionar llamadas. Quienes llaman desde números tradicionales conectados a la PSTN pueden marcar a números DID sin problema. Y a la inversa, quienes usan dispositivos VoIP pueden llamar a números tradicionales. Los datos de la llamada se procesan a través de un gateway VoIP que conecta internet con la PSTN.
Para las empresas de la región, el atractivo es doble: un cliente en Guadalajara marca un número local y llega directo al asesor correcto, aunque ese asesor trabaje de forma remota o en otro país. Y un negocio mexicano puede contratar números DID de Estados Unidos, Colombia o España para dar presencia local en esos mercados sin abrir una sola oficina.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es un número de marcación interna directa?
Un número DID es un número externo único que dirige a quien llama directamente a un usuario, una cola o un dispositivo específico dentro de tu sistema telefónico, sin pasar por una recepcionista ni un menú.
¿Cómo funciona el DID con un conmutador o sistema VoIP?
En la mayoría de las implementaciones, los DID llegan a través de una troncal SIP y el conmutador asigna cada número a la extensión correcta, un flujo que se detalla en esta guía de números SIP y DID. Eliminas las líneas físicas separadas al enrutar muchos DID por las mismas troncales y controlar las reglas por software.
¿Cuál es la diferencia entre DID y DOD?
El DID gestiona las llamadas entrantes desde el exterior hacia puntos internos específicos. El DOD (Direct Outward Dialing) gestiona las llamadas salientes, permitiendo a los usuarios internos marcar números externos directamente, sin operador.
¿DDI es lo mismo que DID?
Sí, DDI y DID describen la misma capacidad. DDI es el término común en Europa, mientras que DID se usa más en Estados Unidos, México y el resto de América.
¿Cuáles son los beneficios de usar marcación interna directa?
Los DID reducen los tiempos de espera y los enrutamientos erróneos al permitir que los clientes lleguen de inmediato a la persona o al equipo correcto. También habilitan el rastreo de campañas con números únicos, dan soporte al personal remoto y recortan costos al consolidar líneas.
¿Cómo obtengo un número DID para mi empresa?
Normalmente solicitas los DID a un proveedor, los aprovisionas en tu conmutador o plataforma UCaaS y pruebas el enrutamiento entrante, siguiendo pasos similares a los de la guía para obtener un número VoIP. Muchos proveedores permiten ordenar números individuales o en bloque y asignarlos a usuarios o colas en minutos.
¿Existen requisitos regulatorios para los números DID en distintos países?
Sí. Dependiendo del mercado pueden exigirse documentación y verificación de domicilio, como ilustran los requisitos de DID en Hong Kong. Espera variaciones como comprobante de presencia local, registro mercantil o identificación del usuario final; en México, la numeración está regulada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
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