Una navaja suiza para la IA de voz: cómo Scorpa Co opera múltiples verticales en un solo stack de Telnyx

Scorpa comenzó con Twilio. Lo que la atrajo al principio fue el precio, pero los problemas eran más profundos. La calidad del audio era inconsistente. Algunos números no lograban conectar sin explicación alguna. Cuando algo fallaba entre la capa de telefonía y la capa de IA, no había un único responsable. Twilio culpaba al proveedor de IA. El proveedor de IA culpaba a Twilio. Y era en ese vacío entre ambos donde la experiencia se venía abajo.

Alexander Rojas, director ejecutivo de Scorpa Co, lo notaba en cada llamada. En Twilio, la IA hacía pausas demasiado largas antes de responder. Las conversaciones sonaban artificiales. Quien llamaba se daba cuenta de que estaba hablando con una máquina. La causa de fondo era de arquitectura. Scorpa operaba la telefonía en Twilio y la IA con un proveedor distinto.

Cuando la IA tenía que responder, el audio debía viajar entre proveedores antes de llegar a quien llamaba. Ese salto era el cuello de botella. "Lo que me motivó al principio fue ser más competitivo en el precio del servicio", dijo Rojas sobre su búsqueda de una alternativa. "Pero una de las cosas que realmente me cautivó fue la integración fluida de Telnyx".

Una navaja suiza para la IA de voz

Scorpa migró toda su plataforma de IA de voz a los Asistentes de IA de voz de Telnyx.

Rojas esperaba una migración difícil. "Pensé que integrar una nueva tecnología sería realmente abrumador", comentó. En cambio, encontró todo lo contrario. "Cuando empecé a revisar la documentación, vi que era muy sencilla. No me tomó más de una semana hacer las primeras pruebas con IA, y la integración fue muy fácil".

Hoy, los Asistentes de IA de voz gestionan llamadas salientes y entrantes en cada vertical que atiende Scorpa. Las agencias inmobiliarias usan agentes de IA para precalificar prospectos. Los equipos de contratación evalúan a candidatos para vacantes abiertas. Los laboratorios farmacéuticos envían visitadores médicos con IA para llegar a médicos en zonas remotas de Colombia y México. Los agentes de rastreo vehicular verifican las posiciones GPS frente a las rutas planificadas y alertan sobre desviaciones día y noche.

"Uso Telnyx con varios clientes, cada uno muy diferente de los demás, con sus propios nichos", dijo Rojas, y señaló que cada empresa tiene su propio flujo de llamadas, su propia personalidad de IA y su propia lógica.

Telnyx SIP Trunking, sobre infraestructura propia de operador, se encarga de la entrega de llamadas en Colombia y México. Los números que no lograban conectar en Twilio sí conectan en Telnyx. "La calidad del audio destaca, y ahí también todo es perfecto", dijo Rojas. "Increíble".

Inference se ejecuta en Telnyx Edge Compute, en las mismas instalaciones donde terminan las llamadas. Cuando un agente de IA necesita responder, el modelo se ejecuta donde ocurre la llamada y la respuesta llega al ritmo de una conversación. "Es prácticamente una conversación real, cara a cara", dijo Rojas.

La API de voz de Telnyx le da a Scorpa control programático de llamadas para enrutamiento, transferencias y flujos de IVR. La grabación de llamadas se ejecuta directamente en la red, sin un servicio de grabación externo. Los números telefónicos para Colombia y México se aprovisionan a través de Telnyx, sin un proveedor de números externo.

Cero abandono de clientes, cero caídas y referidos que impulsan el crecimiento

Los resultados de consolidar dos relaciones con proveedores en un solo stack propio de operador hablan por sí solos. "Hemos reducido los gastos anteriores en un 40%", dijo Rojas.

Además, desde la migración a Telnyx no han perdido ni un solo cliente. "Como no hemos tenido fallas, errores ni interrupciones, hemos retenido a todos nuestros clientes. De hecho, ya he recibido muchos referidos para nuestro servicio, lo que dice mucho sobre crecer con Telnyx".

Scorpa se está expandiendo a Brasil, el próximo mercado para su plataforma multivertical, y una integración con WhatsApp es el próximo canal previsto: la empresa conectará agentes de IA a la capa de mensajería que domina la comunicación empresarial en América Latina. Con el apoyo de Telnyx, Scorpa puede lanzar nuevas verticales en semanas, porque la API le permite al equipo construir y probar nuevos asistentes de IA sin rediseñar el stack cada vez.

"La variedad de servicios y herramientas de Telnyx es como una navaja suiza", dijo Rojas. "No hace falta tener una telaraña de integraciones y conexiones con distintos proveedores. Con una sola integración y conexión de API, puedo desarrollar toda mi plataforma".

Acerca de Scorpa Co

Scorpa Co es una empresa de soluciones de IA de voz con sede en Colombia que atiende a empresas de toda América Latina. La empresa despliega agentes de IA conversacional en múltiples verticales, como bienes raíces, contratación, visita médica farmacéutica y rastreo vehicular. Actualmente, Scorpa se está expandiendo a México y Brasil. Para más información, visite scorpa.co.