Um canivete suíço para voz com IA: como a Scorpa Co opera múltiplas verticais em um único stack da Telnyx

A Scorpa começou com a Twilio. O atrativo inicial era o preço, mas os problemas eram mais profundos. A qualidade do áudio era inconsistente. Números falhavam ao conectar sem nenhuma explicação. Quando algo dava errado entre a camada de telefonia e a camada de IA, não havia um único responsável. A Twilio apontava para o provedor de IA. O provedor de IA apontava para a Twilio. Era nessa lacuna entre os dois que a experiência desmoronava.

Alexander Rojas, diretor executivo da Scorpa Co, percebia isso em cada ligação. Na Twilio, a IA fazia pausas longas demais antes de responder. As conversas soavam artificiais. Quem ligava percebia que estava falando com uma máquina. A causa raiz era de arquitetura. A Scorpa executava a telefonia na Twilio e a IA com um provedor separado.

Quando a IA precisava responder, o áudio tinha que trafegar entre provedores antes de chegar a quem ligava. Esse salto era o gargalo. "O que me motivou inicialmente foi ser mais competitivo no preço do serviço", disse Rojas sobre sua busca por uma alternativa. "Mas uma das coisas que realmente me conquistou foi a integração perfeita da Telnyx."

Um canivete suíço para voz com IA

A Scorpa migrou toda a sua plataforma de voz com IA para os assistentes de voz com IA da Telnyx.

Rojas esperava uma migração difícil. "Achei que integrar uma nova tecnologia seria realmente assustador", disse ele. Em vez disso, encontrou o oposto. "Quando comecei a olhar a documentação, vi que era muito simples. Não levei mais de uma semana fazendo os primeiros testes com IA, e a integração foi descomplicada."

Hoje, os assistentes de voz com IA cuidam de chamadas de saída e de entrada em todas as verticais em que a Scorpa atua. Imobiliárias usam agentes de IA para pré-qualificar leads. Equipes de recrutamento fazem a triagem de candidatos para vagas abertas. Laboratórios farmacêuticos enviam propagandistas médicos com IA para alcançar médicos em áreas remotas da Colômbia e do México. Agentes de rastreamento veicular verificam posições de GPS em relação às rotas planejadas e sinalizam desvios a qualquer hora do dia.

"Uso a Telnyx com vários clientes, cada um muito diferente do outro, com seus próprios nichos", disse Rojas, observando que cada empresa tem seu próprio fluxo de chamadas, sua própria personalidade de IA e sua própria lógica.

O Telnyx SIP Trunking, em infraestrutura própria de operadora, cuida da entrega de chamadas para a Colômbia e o México. Números que não conectavam na Twilio conectam na Telnyx. "A qualidade do áudio se destaca, e tudo é perfeito ali também", disse Rojas. "Incrível."

O Inference roda no Telnyx Edge Compute, nas mesmas instalações onde as chamadas são terminadas. Quando um agente de IA precisa responder, o modelo roda onde a chamada acontece, e a resposta volta no ritmo de uma conversa. "É praticamente uma conversa real, cara a cara", disse Rojas.

A API de voz da Telnyx oferece à Scorpa controle programático de chamadas para roteamento, transferências e fluxos de IVR. A gravação de chamadas é feita diretamente na rede, sem serviço de gravação externo. Os números de telefone para a Colômbia e o México são provisionados pela Telnyx, sem provedor de números terceirizado.

Zero churn, zero quedas e indicações de clientes impulsionando o crescimento

Os resultados de consolidar duas relações com fornecedores em um único stack próprio de operadora falam por si. "Reduzimos as despesas anteriores em 40%", disse Rojas.

Também não houve nenhum churn de clientes desde a migração para a Telnyx. "Como não tivemos falhas, erros nem quedas, mantivemos todos os nossos clientes. Na verdade, já recebi muitas indicações para o nosso serviço, o que diz muito sobre crescer com a Telnyx."

A Scorpa está se expandindo para o Brasil, o próximo mercado para sua plataforma multivertical, e uma integração com o WhatsApp é o próximo canal planejado: a empresa vai conectar agentes de IA à camada de mensageria que domina a comunicação empresarial na América Latina. Com o apoio da Telnyx, a Scorpa consegue lançar novas verticais em semanas, porque a API permite que a equipe crie e teste novos assistentes de IA sem precisar rearquitetar o stack a cada vez.

"A variedade de serviços e ferramentas da Telnyx é como um canivete suíço", disse Rojas. "Você não precisa ter uma teia de integrações e conexões com diferentes fornecedores. Com uma única integração e conexão de API, consigo desenvolver toda a minha plataforma."

Sobre a Scorpa Co

A Scorpa Co é uma empresa de soluções de voz com IA sediada na Colômbia, que atende empresas em toda a América Latina. A empresa implanta agentes de IA conversacional em múltiplas verticais, incluindo o setor imobiliário, recrutamento, visitação médica farmacêutica e rastreamento veicular. Atualmente, a Scorpa está se expandindo para o México e o Brasil. Para mais informações, acesse scorpa.co.