Compare Telnyx e Twilio em preços, rede, telefonia, portabilidade, suporte e controle de infraestrutura para escolher o melhor provedor de SIP trunking para sua empresa.
Telnyx e Twilio são dois provedores populares de serviços de Elastic SIP Trunking, mas seus produtos diferem de maneiras fundamentais. Neste artigo, destacamos as diferenças entre esses provedores e mostramos como elas afetam sua experiência com Elastic SIP Trunking.
À medida que o mercado de SIP trunking continua crescendo rapidamente, com projeção de expansão de US$13,85 bilhões em 2024 para US$33,05 bilhões até 2032, a uma taxa anual composta de 11,48%, segundo a , escolher o provedor certo nunca foi tão importante para empresas que estão modernizando sua infraestrutura de comunicação.
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"SIP trunking se tornou uma solução econômica e escalável em comparação com sistemas telefônicos tradicionais, oferecendo maior disponibilidade e flexibilidade. Entre os principais fatores que impulsionam essa expansão está a eficiência de custo das soluções de SIP trunking, que podem gerar economia de 20% a 60% em custos de comunicação para empresas."
— SNS Insider Research, SIP Trunking Services Market Report 2024
A economia de custos é um dos motivos mais convincentes para migrar de um sistema de telefonia empresarial tradicional para uma solução de SIP trunking. Mas, com a crescente popularidade do SIP trunking, alguns provedores começaram a adotar práticas tradicionais de telecom e a aumentar gradualmente seus preços. Veja como os preços base da Telnyx se comparam aos da Twilio:
| Telnyx | Twilio | |
|---|---|---|
| Números locais | US$1/mês | US$1,15/mês |
| Números toll-free | US$1/mês | US$2,15/mês |
| Chamadas locais de saída | De US$0,005 a US$0,009/minuto | De US$0,007 a US$0,10/minuto |
| Chamadas toll-free de saída | GRÁTIS | US$0,0011/minuto |
| Chamadas locais de entrada | US$0,0035/minuto | US$0,0034/minuto |
| Chamadas toll-free de entrada | US$0,015/minuto | US$0,013/minuto |
Para empresas que querem criar um discador VoIP click-to-call ou configurar infraestrutura de call tracking, essas diferenças de custo por minuto podem gerar economias significativas em escala. Para começar com SIP trunking na Telnyx, confira nosso guia de configuração de SIP trunking.
A rede do seu provedor de SIP trunking é o que determina se sua experiência de chamadas será nítida, segura e com baixa latência, ou instável, com jitter e problemas de qualidade. Telnyx e Twilio adotaram abordagens muito diferentes para construir suas redes de comunicação. Veja como elas se comparam:
| Telnyx | Twilio | |
|---|---|---|
| Tipo de rede | Rede privada. Nossa rede IP global foi desenvolvida desde o início para comunicações de voz e dados em tempo real, para que suas chamadas tenham alta qualidade, segurança e latência ultrabaixa. | Internet pública. A internet não foi criada para comunicações em tempo real, e isso aparece em forma de alta latência, perda de pacotes e menor segurança, causando problemas recorrentes de qualidade de chamada. |
| Propriedade da rede | Totalmente própria. Controlamos nossa infraestrutura, o que nos permite controlar roteamento, qualidade e tráfego para chamadas de alta qualidade e baixo post-dial delay. | Revenda de rede. O uso de servidores de outros provedores e intermediários para roteamento e telefonia pode gerar problemas persistentes de roteamento e qualidade. |
| Cloud | Multi-cloud. Nossos pontos de presença de rede usam AWS, Google Cloud e Azure para maior redundância. | Single-cloud. Depender de um único provedor de nuvem para todos os serviços de rede aumenta o risco de falhas. |
"IP-VPNs corporativas privadas podem diferenciar e priorizar tráfego com base em acordos de serviço com a operadora, oferecendo um fluxo de dados mais consistente entre endpoints VoIP e eliminando fatores como atraso variável e descarte intencional de pacotes. Em resumo: usuários de redes privadas conseguem controlar melhor seu tráfego VoIP, enquanto assinantes que usam a internet como rede de acesso ou núcleo VoIP ficam à mercê de um serviço de melhor esforço."
— Network World, VoIP Quality Over the Internet vs. Corporate IP Network
Para entender melhor a arquitetura de SIP trunking e como ela afeta a qualidade das chamadas, ou para entender as diferenças entre SIP e VoIP, explore nossos recursos técnicos.
Essa diferença de rede também é importante para empresas no Brasil que estão avaliando voice AI e telefonia programável. A Twilio tem presença relevante no mercado brasileiro e realizou a conferência SIGNAL São Paulo em 2025, reforçando seu investimento na América Latina. Porém, implantações modernas de voz no Brasil exigem atenção a latência, conectividade PSTN local, suporte ao português brasileiro e conformidade com a LGPD. Para uma análise mais específica desse mercado, veja nosso guia sobre os principais voice AI providers no Brasil.
Um bom provedor de SIP trunking deve começar sendo um bom provedor de telefonia. Recursos tradicionais de telecom, como inventário de números, portabilidade e licenças de operadora, fazem uma grande diferença ao escalar comunicações. Veja como Telnyx e Twilio se comparam em recursos de telefonia:
| Telnyx | Twilio | |
|---|---|---|
| Inventário de números | Inventário profundo de números. Status de operadora licenciada em mais de 20 países e parcerias próximas com operadoras Tier-1 em mais de 140 países para numeração. | Inventário indireto de números. Intermediários e revendedores adicionam margens e restrições ao inventário de números da Twilio, o que pode significar preços mais altos e menor seleção. |
| Portabilidade de números | FastPort®. Processo de portabilidade simplificado, automatizado e self-service, com validação de dados em tempo real e ativação sob demanda. | Portabilidade manual. Processo opaco, baseado em documentação, que pode levar até quatro semanas. |
| Status de operadora | Operadora licenciada. Status em mais de 20 países, garantindo conformidade regulatória e acesso a ativos locais de telefonia. | Não é uma operadora licenciada. Não há a mesma garantia de conformidade regulatória e pode haver restrições de acesso a números e operações de telefonia. |
Para instruções detalhadas sobre portabilidade de números, incluindo como resolver problemas comuns, acesse nossas perguntas frequentes sobre FastPort® ou navegue pela coleção completa de artigos e guias de portabilidade.
Desenvolvedores também podem acessar a documentação completa da API de SIP Trunking para gerenciar conexões programaticamente, configurar autenticação e automatizar o provisionamento de números.
Para empresas brasileiras, esses recursos ajudam a reduzir complexidade operacional ao configurar ou migrar infraestrutura de voz. Em casos de uso com alto volume de chamadas, como atendimento ao cliente, vendas, logística, saúde e serviços financeiros, portabilidade mais rápida, melhor acesso a números e maior controle de roteamento podem afetar diretamente a qualidade da experiência do cliente.
Seja para atualizar sua infraestrutura SIP, migrar para um novo provedor ou solucionar falhas de chamadas, o suporte de SIP trunking é essencial para manter suas comunicações funcionando sem interrupções. Veja como Telnyx e Twilio se comparam em suporte técnico:
| Telnyx | Twilio | |
|---|---|---|
| Disponibilidade de suporte | Suporte 24/7 para todos os clientes. Nosso suporte 24/7 está disponível por telefone, chat e email para todos os nossos clientes, para que suas dúvidas não precisem esperar até segunda-feira. | Suporte pago por nível. O suporte padrão é por email e durante horário comercial. Suporte telefônico 24/7 exige pelo menos o plano Business, com mínimo de US$1.500/mês ou 6% do gasto mensal. |
| Troubleshooting direto de rede | Troubleshooting direto. Como somos donos da nossa rede, podemos diagnosticar, rastrear e resolver problemas raros de roteamento e falhas de chamadas em minutos, sem esperar a resposta de uma operadora. | Troubleshooting indireto. Sem propriedade da rede, diagnosticar falhas de chamada e problemas persistentes de roteamento significa trabalhar com várias operadoras, aumentando o tempo de resolução. |
Com aproximadamente 65% das empresas norte-americanas já usando SIP trunking, segundo a pesquisa de 2024 da SNS Insider, suporte técnico responsivo se tornou um diferencial crítico. Para orientação passo a passo sobre configuração de SIP trunk, nosso guia How to Configure a SIP Trunk mostra o processo completo de configuração.
A diferença arquitetônica fundamental entre Telnyx e Twilio está na propriedade da rede. Segundo a análise da Wikipedia sobre tecnologia VoIP, "a comunicação em uma rede IP é percebida como menos confiável em contraste com a rede telefônica pública comutada, porque não oferece um mecanismo baseado em rede para garantir que pacotes de dados não sejam perdidos."
É exatamente por isso que a Telnyx investiu na construção de uma rede IP privada e global, projetada especificamente para comunicações de voz em tempo real. Quando você controla a infraestrutura, controla a qualidade, da otimização de roteamento ao gerenciamento de latência.
Para empresas em saúde, finanças e outros setores regulados em que qualidade e confiabilidade de chamadas são indispensáveis, a propriedade da rede oferece a base para comunicações empresariais seguras e compatíveis.
Essa distinção também se torna mais importante à medida que empresas passam de voz programável tradicional para voice AI. A Twilio oferece recursos como ConversationRelay e Conversational Intelligence, mas normalmente exige que equipes conectem LLMs, motores de STT e TTS e camadas de orquestração de terceiros. Essa abordagem pode aumentar a complexidade operacional, o custo total e a latência acumulada entre fornecedores. Em contrapartida, uma plataforma mais integrada ajuda a reduzir pontos de falha e simplificar o monitoramento de desempenho em aplicações de voz em tempo real.
Pronto para experimentar a diferença que uma rede de voz criada para esse fim pode fazer? Veja como começar:
Para uma visão completa sobre conceitos, canais e melhores práticas de implementação de SIP trunking, leia nosso guia completo SIP Trunking Explained.
Última atualização: janeiro de 2026. Preços e recursos sujeitos a alterações. Visite os sites dos provedores para informações atuais.
Tem dúvidas sobre Telnyx vs Twilio SIP trunking? Participe do r/Telnyx: https://www.reddit.com/r/Telnyx/
