Por que a Trioteca escolheu a Telnyx: confiança

A TRIOTECA é uma empresa de infraestrutura de IA para hipotecas voltada ao mercado espanhol e uma das principais corretoras digitais de hipotecas da Espanha. Sua tecnologia impulsiona agentes de IA que automatizam e aprimoram a jornada da hipoteca em escala.

Nos últimos anos, a Trioteca evoluiu de corretora digital de hipotecas para empresa de infraestrutura de IA para hipotecas. Essa transformação moldou a forma como ela constrói, escala e escolhe parceiros. Hoje, a Trioteca opera sete agentes de IA sem parar. Um deles, Maria, faz cerca de 1.000 ligações por dia para potenciais tomadores de crédito. Ela dá conta de um volume de trabalho que antes exigia uma equipe grande, permitindo que os especialistas humanos se concentrem nos momentos em que a expertise gera mais valor. No último ano, a Trioteca dobrou sua produção com a mesma equipe e o mesmo orçamento de marketing, mostrando como a IA pode gerar escala sem aumentos proporcionais no quadro de funcionários.

O desafio

Quando a Trioteca começou a construir a Maria, há três anos, o cenário de voz com IA era muito diferente. A latência era o primeiro problema. Os modelos de fala eram mais lentos, a conversão de texto em fala soava sintética e o trajeto de ida e volta entre as palavras de quem ligava e a resposta do agente deixava pausas que quebravam o fluxo de uma conversa real.

Ricard Garriga, fundador da Trioteca, construiu a primeira versão internamente e testou o que mais havia disponível. Os resultados foram inconsistentes: alguns provedores tinham latência aceitável, mas baixa qualidade de voz; outros soavam naturais, mas não conseguiam lidar com chamadas em escala. Para um agente que precisava manter muitas conversas ao mesmo tempo, essa distância entre o nível de demonstração e o nível de produção era todo o problema. Ao longo de três anos, o desafio central passou da latência para a simultaneidade. A Trioteca precisava de uma única plataforma capaz de suportar a carga e de um parceiro com quem pudesse contar quando algo desse errado.

A solução

A Trioteca opera seu stack de voz de produção na Telnyx. O SIP Trunking conecta a nuvem da empresa à PSTN espanhola com números locais e terminação de nível de operadora. A Voice API cuida do controle de chamadas, roteando chamadas de entrada e saída e gerenciando a gravação para fins de conformidade. Os agentes de voz com IA da Telnyx conduzem as conversas, e o Telnyx Inference executa os modelos de linguagem que entendem as consultas sobre hipotecas e geram respostas em tempo real. Telefonia, IA e inferência ficam em uma única plataforma, com um só canal de suporte por trás.

Essa escolha foi selada não por um processo de vendas, mas pela forma como a Telnyx lidou com um momento difícil. Na véspera de Natal, a Trioteca enfrentou uma interrupção crítica e seus agentes pararam de atender chamadas. Com a equipe técnica em pânico e um fim de semana de feriado se aproximando, Garriga enviou uma mensagem pelo LinkedIn para David Casem, CEO da Telnyx. Casem respondeu em menos de um minuto. Não era uma resposta automática: era o próprio CEO, às vésperas de um feriado, mobilizando sua equipe. As duas equipes trabalharam juntas durante o dia de Natal até que a Trioteca voltasse a funcionar. "Tive a sensação de que a equipe de vocês era a minha equipe", diz Garriga, "porque vocês estavam muito preocupados com os nossos problemas."

A palavra à qual ele sempre volta quando perguntam por que a Trioteca escolheu a Telnyx é CONFIANÇA.

Os resultados

• A receita dobrou na comparação anual, com a mesma equipe e o mesmo investimento em marketing.
• Os agentes de IA passaram de cerca de 36% do uso da Telnyx pela Trioteca em junho de 2025 para aproximadamente 77% em junho de 2026.
• A capacidade cresceu sem aumento do quadro de funcionários. Maria faz cerca de 1.000 ligações de saída por dia, enquanto os outros agentes qualificam leads, verificam documentos, respondem a perguntas dos tomadores de crédito e encaminham casos complexos para a equipe.
• Telefonia, IA e inferência rodam em uma única plataforma com um só canal de suporte, o que facilita isolar problemas.

A Trioteca não está desacelerando. A empresa está construindo mais agentes e avaliando as vozes Telnyx Ultra como opção de TTS em espanhol, testando se os modelos mais novos conseguem igualar ou superar a qualidade de voz atual. Essa avaliação acontece no mesmo canal compartilhado do Slack em que os engenheiros da Trioteca trabalham com o suporte da Telnyx, um fluxo de trabalho que começou durante o incidente de Natal e não parou desde então.

Para Garriga, a aposta em agentes faz parte de uma visão mais ampla sobre onde realmente está a vantagem. Segundo ele, a tecnologia está se tornando commodity: os modelos e a infraestrutura continuam melhorando e estão disponíveis para todos, então não é mais aí que uma empresa vence. O que resta são o foco e os parceiros.

A ambição da Trioteca é simples: tornar-se a principal empresa de IA para hipotecas do mundo. Para atingir essa meta, ela se concentra incansavelmente na expertise em hipotecas e conta com parceiros de primeira linha para a infraestrutura subjacente. "Você precisa dos parceiros certos para crescer, com a mesma mentalidade", diz ele. "Escolher os parceiros certos é uma das coisas mais importantes que você pode fazer como fundador."

Sua filosofia de trabalho é simples: tentar primeiro, aprender rápido. "Você tem duas opções: esperar ou tentar. Nós estamos na segunda. Talvez estejamos errados, talvez cometamos erros, mas aprendemos. E as outras empresas que ainda estão pensando se devem fazer isso ou não já estão atrasadas."

A tecnologia vai continuar melhorando e chegando a todos, mas o que a Trioteca encontrou na Telnyx é aquilo que não vira commodity: um parceiro em quem ela pode confiar para manter a infraestrutura na vanguarda, permitindo que a equipe continue focada em ser a melhor do mundo em IA para hipotecas.