Lear Capital - Caso de éxito

Desafío: leads costosos y contacto lento

Para una empresa en la que cada lead representa una inversión significativa, la rapidez y la eficiencia al interactuar con los leads son fundamentales.

“Generar nuevos leads es costoso y necesitábamos una forma instantánea y más eficiente de contactarlos”, dijo John Ohanesian, CEO de Lear Capital.

El flujo de trabajo telefónico tradicional dependía de la marcación manual y de transferencias entre sistemas automatizados y representantes humanos. Esos retrasos de fracciones de segundo a menudo hacían que los clientes potenciales colgaran —a veces incluso antes de que un representante pudiera responder—, lo que generaba tasas de abandono de hasta 5–7% en algunos casos.

Solución: interacción en tiempo real con IA mediante Whisper Transfer

Lear Capital se asoció con 2X Solutions, socio tecnológico de Telnyx, para implementar un sistema de IA de voz para llamadas salientes construido sobre las API de voz programable de Telnyx.

La plataforma de 2X utiliza IA de voz para interactuar al instante con los nuevos leads en cuanto se generan. Con la funcionalidad Whisper Transfer de Telnyx, el sistema conecta sin fricciones a los leads en vivo con los representantes de ventas, sin llamadas caídas ni pausas incómodas. En algunos casos, la IA también hace algunas preguntas breves de calificación antes de conectar.

Los representantes de ventas incluso pueden unirse a la llamada mientras la IA sigue hablando y tomar el control de la conversación al instante, lo que garantiza una experiencia fluida y profesional para el cliente.

Este enfoque también resuelve las dos principales causas de abandono:

• Sin demoras al contestar: la IA responde al instante, para que los leads no queden en espera.
• Sin confusas transferencias dobles: la IA traslada la conversación a un representante de forma fluida y en tiempo real.

Detrás de escena, la red global de grado carrier de Telnyx y su infraestructura privada con certificación SOC 2 impulsan cada llamada y transferencia con IA, garantizando baja latencia, una calidad nítida y el pleno cumplimiento de las regulaciones financieras y de telemarketing.

Resultados: mayores tasas de contacto, menores costos

Desde que implementó el sistema de IA de voz y Whisper Transfer de 2X, Lear Capital ha obtenido mejoras significativas de rendimiento en todo su proceso de ventas por llamadas salientes:

• Aumento de +8% en la tasa de contacto con leads, equivalente a 190 leads adicionales contactados al mes y US$66,000 recuperados de una inversión en leads que antes se desperdiciaba.
• Tasa de abandono reducida de 3.7% a menos de 0.025%, lo que prácticamente eliminó las transferencias perdidas y las llamadas colgadas.
• Se redujo en seis personas el equipo de representantes de ventas y operadores de marcación, con un ahorro aproximado de US$30,000 al mes en costos operativos.

“Nuestros representantes ya no compiten por marcar más rápido”, dijo Ohanesian. “Pueden concentrarse en conversaciones significativas en lugar de correr para llamar a los nuevos leads. La IA se encarga de la velocidad; nosotros, de la relación”.

Por qué 2X Solutions y Telnyx

“Elegimos 2X Solutions después de quedar impresionados con la demostración práctica”, explicó Ohanesian. “El cumplimiento normativo y la seguridad de los datos eran clave, y las funciones de TCPA y la certificación SOC 2 de la plataforma nos dieron confianza”.

Más allá de la tecnología, Lear Capital valoró la experiencia operativa de 2X y la confiable red global de Telnyx:

“Telnyx ha sido un socio fundamental en nuestro éxito”, dijo Kevin DeMeritt, fundador y CEO de 2X Solutions. “Su infraestructura de alto rendimiento nos permite ofrecer experiencias de IA de voz fluidas y en tiempo real a escala, ayudando a clientes como Lear a innovar más rápido y a mantener una calidad de llamada líder en la industria”.

De cara al futuro

Lear Capital sigue innovando con 2X Solutions y Telnyx, con pruebas piloto de nuevas capacidades para mejorar aún más la interacción con los leads y la eficiencia:

• Mensajes previos con IA: envío automático de un mensaje de texto 3–5 minutos antes de una llamada para preparar a los nuevos leads y aumentar las tasas de conexión.
• Análisis de datos con IA: comparación de las tasas de contacto y transferencia con los estándares de la industria y análisis de los guiones de llamada para optimizar el rendimiento.

“Con Telnyx y 2X, no solo estamos mejorando la eficiencia de las llamadas, sino que estamos redefiniendo la forma en que nuestro equipo se conecta con los clientes”, dijo Ohanesian.

Una alianza creada para el rendimiento

Lear Capital, 2X Solutions y Telnyx conforman un potente ecosistema de IA de voz que combina una marca financiera de confianza, una plataforma de interacción impulsada por IA y un operador full-stack de IA y telefonía con infraestructura diseñada para la automatización de voz en tiempo real. Juntos, han creado un motor de llamadas salientes escalable y conforme a la normativa que impulsa el rendimiento y transforma la forma en que los equipos de ventas se conectan con los clientes.