Lear Capital - Case de sucesso

Desafio: leads caros, contato lento

Para uma empresa em que cada lead representa um investimento significativo, velocidade e eficiência no engajamento de leads são essenciais.

“Gerar novos leads é caro e precisávamos de uma forma instantânea e mais eficiente de entrar em contato com eles”, disse John Ohanesian, CEO da Lear Capital.

O fluxo de trabalho telefônico tradicional dependia de discagem manual e de transferências entre sistemas automatizados e representantes humanos. Esses atrasos de frações de segundo frequentemente faziam com que potenciais clientes desligassem — às vezes antes mesmo de um representante conseguir responder —, gerando taxas de abandono de até 5–7% em alguns casos.

Solução: engajamento em tempo real com IA e Whisper Transfer

A Lear Capital fez uma parceria com a 2X Solutions, parceira de tecnologia da Telnyx, para implementar um sistema de voz com IA para chamadas de saída construído sobre as APIs de voz programável da Telnyx.

A plataforma da 2X usa voz com IA para engajar novos leads instantaneamente, assim que eles são gerados. Com a funcionalidade Whisper Transfer da Telnyx, o sistema conecta os leads que estão na linha aos representantes de vendas sem atritos — sem quedas de ligação nem pausas constrangedoras. Em alguns casos, a IA também faz algumas perguntas rápidas de qualificação antes de conectar.

Os representantes de vendas podem até entrar na chamada enquanto a IA ainda está falando e assumir a conversa instantaneamente, garantindo uma experiência fluida e profissional para o cliente.

Essa abordagem também resolve as duas principais causas de abandono:

• Fim do atraso no atendimento: a IA responde instantaneamente, para que os leads não fiquem esperando.
• Fim da confusa transferência dupla: a IA passa a conversa para um representante de forma fluida, em tempo real.

Nos bastidores, a rede global de nível de operadora da Telnyx e sua infraestrutura privada com certificação SOC 2 sustentam cada chamada e transferência com IA, garantindo baixa latência, qualidade cristalina e total conformidade com as regulamentações financeiras e de telemarketing.

Resultados: taxas de contato maiores, custos menores

Desde a implementação do sistema de voz com IA e Whisper Transfer da 2X, a Lear Capital tem obtido ganhos significativos de desempenho em todo o seu processo de vendas outbound:

• Aumento de +8% na taxa de contato com leads, o que equivale a 190 leads adicionais alcançados por mês e US$ 66.000 recuperados de um investimento em leads que antes era desperdiçado.
• Taxa de abandono reduzida de 3,7% para menos de 0,025%, praticamente eliminando transferências perdidas e ligações encerradas pelo lead.
• Redução de seis pessoas na equipe de representantes de vendas e operadores de discagem, gerando uma economia de aproximadamente US$ 30.000 por mês em custos operacionais.

“Nossos representantes não competem mais para ver quem liga mais rápido”, disse Ohanesian. “Eles podem se concentrar em conversas relevantes em vez de correr para ligar para novos leads. A IA cuida da velocidade; nós cuidamos do relacionamento.”

Por que a 2X Solutions e a Telnyx

“Escolhemos a 2X Solutions depois de ficarmos impressionados com a demonstração prática”, explicou Ohanesian. “Conformidade e segurança de dados eram fundamentais, e os recursos de TCPA e a certificação SOC 2 da plataforma nos deram confiança.”

Além da tecnologia, a Lear Capital valorizou a experiência operacional da 2X e a rede global confiável da Telnyx:

“A Telnyx tem sido uma parceira fundamental para o nosso sucesso”, disse Kevin DeMeritt, fundador e CEO da 2X Solutions. “Sua infraestrutura de alto desempenho nos permite oferecer experiências de voz com IA fluidas e em tempo real em escala, ajudando clientes como a Lear a inovar mais rápido e a manter uma qualidade de chamada líder do setor.”

Olhando para o futuro

A Lear Capital continua inovando com a 2X Solutions e a Telnyx, testando novos recursos em projetos-piloto para aprimorar ainda mais o engajamento de leads e a eficiência:

• Mensagens prévias com IA: envio automático de uma mensagem de texto 3–5 minutos antes de uma chamada para aquecer novos leads e aumentar as taxas de conexão.
• Análise de dados com IA: comparação das taxas de contato e transferência com os padrões do setor e análise dos roteiros de chamada para otimizar o desempenho.

“Com a Telnyx e a 2X, não estamos apenas melhorando a eficiência das chamadas, estamos redefinindo a forma como nossa equipe se conecta com os clientes”, disse Ohanesian.

Uma parceria feita para o desempenho

A Lear Capital, a 2X Solutions e a Telnyx formam um poderoso ecossistema de voz com IA — combinando uma marca financeira confiável, uma plataforma de engajamento orientada por IA e uma operadora full-stack de IA e telefonia com infraestrutura criada para automação de voz em tempo real. Juntas, elas criaram um motor de vendas outbound escalável e em conformidade que impulsiona o desempenho e transforma a forma como as equipes de vendas se conectam com os clientes.